Agressietraining
Mensen in diverse beroepen blijven niet gespaard van klanten of gasten die zich onbeschoft of zelfs agressief gedragen. Dit kan een directe relatie hebben tot de arbeidsvreugde. Niet zelden leiden deze situaties tot ziekteverzuim. Inzicht in het ontstaan van conflicten en de wijze waarop deze te voorkomen zijn, levert een belangrijke bijdrage aan het welzijn van uw medewerkers. In een compacte praktische training, leren medewerkers vaardigheden die hen in staat stelt, om te gaan met ongewenst gedrag en hiertegen corrigerend op te treden.
Doelstelling:
De deelnemers zijn uiteindelijk in staat om:
- Zelf minder snel emotioneel te worden
- Een dreigend conflict te herkennen
- Een deëscalerend gesprek te kunnen voeren
- Mogelijkheden ontdekken die een geweldsdreiging vroegtijdig ombuigt naar hanteerbaar gedrag
- Eigen grenzen aan te geven
- Regels zoveel mogelijk te handhaven
- Bij optredend geweld verdedigende actie toepassen, waardoor je niet per definitie slachtoffer bent
- Bewust worden van het effect van eigen gedrag op het gedrag van een ander
- Eigen kracht leren kennen
Methodiek:
Voor het oefenen in gespreks- en houdingsvaardigheden wordt een professionele rollenspelacteur ingezet. Videoanalyse is een onderdeel van de evaluatie. De training is gebaseerd op een realistische en ruimschoots beproefde methode.
Doelgroep:
Deze training is opgezet voor medewerkers die in hun werksituatie het risico lopen met ongewenst gedrag of met geweld geconfronteerd te worden.